Sinds januari van 2011 is de afdeling Internet Verkoop van SNS Bank meer gaan sturen op het behalen van specifieke targets; de belangrijkste gegevens binnen de bank, ook bekend als Key Performance Indicators (KPI's).

SNS Bank benaderde CLEVER°FRANKE om een passende oplossing te vinden voor het visualiseren van deze KPI’s en deze inzichtelijk te maken voor haar medewerkers.

SNS Bank heeft als doel de beste aanbieder van eenvoudige financiële producten en diensten te zijn. Zij doet dit met een overzichtelijk aanbod van producten en diensten voor particulieren en het midden- en kleinbedrijf. SNS Bank bestaat al bijna 200 jaar en er werken ongeveer 3.000 medewerkers. SNS Bank maakt deel uit van het beursgenoteerde SNS REAAL.

In samenwerking met het projectteam van SNS Bank is de initiële vraag onderzocht en een heldere debriefing opgesteld. Een inventarisatie van o.a. eerdere ervaringen met interne rapportages, een SWOT-analyse, de gestelde doelen vanuit het managementteam, heeft geleid tot het vaststellen van de volgende doelen:

1. De gegevens moeten voor iedereen binnen de afdeling te begrijpen zijn.
2. De gegevens moeten een zo actueel mogelijk overzicht geven.
3. De gegevens moeten afgezet kunnen worden tegen andere waarden, zodat de context van de gegevens duidelijk wordt.
4. Er worden niet meer gegevens gepresenteerd dan voor de afdeling relevant zijn.

Door middel van beeldschermen op de afdeling worden de doelen en parameters gepresenteerd in een live dashboard-omgeving. Op deze manier wordt de diversiteit aan doelen en parameters snel en helder inzichtelijk. Het dashboard is tevens online te benaderen, en daardoor ook voor andere afdelingen van SNS Bank toegankelijk.

Uitgaande van bovengenoemde doelen is C°F in samenwerking met het SNS-projectteam mogelijke manieren van datavisualisatie gaan schetsen. In deze schetssessie werd achterhaald wat de ideeën voor visualisatie van KPI’s waren binnen verschillende SNS-productgroepen. Daarnaast werd er ook meteen gekeken naar de gewenste ‘look & feel’ van het dashboard.

De resultaten van deze schetssessie zijn vertaald naar diverse visuele concepten en zijn vervolgens gezamenlijk met het projectteam, aan de hand van de vooraf gestelde doelen, beoordeeld.

Uiteindelijk is in het ontwerp gekozen voor een elementaire weergave van de verschillende KPI's: ze worden in groen (on-target) of rood (off-target) weergegeven. Daarnaast wordt de mogelijke buffer of het tekort getoond en kan van iedere KPI een historische, cumulatieve en scoringsgrafiek geplot worden. Ook bestaat de mogelijkheid om alle gegevens één dag, week, maand of jaar terug in de tijd te zetten.

De belangrijkste KPI's worden constant getoond, zodat de verschillende productgroepen te allen tijden van elkaars progressie op de hoogte zijn. Hierdoor kunnen productgroepen de samenwerking onderling vergroten en, indien nodig, bijspringen. Daarnaast staat de overall score en bonus van de gehele afdeling prominent in beeld.

Hierna is het geheel door CLEVER°FRANKE technisch ontwikkeld en uitgebreid getest. 

Het effect op de medewerkers van de afdeling Internet Verkoop wordt momenteel onderzocht.